旅游电子商务（第2版） 课件 项目1、2 电子商务概述；旅游电子商务概述.ppt

四、传统企业面临电子商务引起的变革1.信息技术的变革：信息技术、网络的发展促进了经济一体化的发展，目前电子商务已成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电子商务首先必须考虑全面采用互联网技术。2.商务流程的变革：企业的商务流程变革，源于企业必须提高整体效率去应对市场和客户。3.企业结构的变革：企业结构，特别是大集团企业结构，为了适应电子商务和经济全球化，必须重新调整。4.企业文化的变革：传统企业走向电子商务，意味着自己的商务半径在短时间内迅速扩大，迫使企业的经理人转而采用全球性的思维方式。5.竞争与合作的变革：电子商务在更大的范围内实现资源和优势的整合，力图建立更合理的经济生态环境。课堂讨论查找相关资料，查找电子商务+旅游做得比较典型的企业有哪些，与传统旅游企业相比，这些旅游电商企业有哪些优势。项目二旅游电子商务概述知识目标：理解旅游电子商务的定义、功能和特点；理解旅游电子商务的不同交易模式；了解我国在线旅游的发展历程；理解电子商务在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行业中的应用。学习目标项目二旅游电子商务概述技能目标：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、小猪短租等不同在线旅游平台的商业模式；能够从合作品类、入驻要求、收费标准、商家规则等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地与飞猪旅行的合作方式。素质目标：提升学生对在线旅游行业和旅游电子商务运营工作的理解和职业热爱；培养学生积极主动的工作态度和抗压能力；培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。任务一：旅游电子商务的基本概念任务导入：旅游电子商务是电子商务在旅游业中的发展和应用，已经渗透到我们的日常生活之中，如网上预订酒店、预订机票、预订景区门票等。你知道有哪些知名的旅游电子商务网站吗？任务执行：在“百度有哪些信誉好的足球投注网站风云榜”（）中，输入关键词“旅游网站排行榜”，查看排名前20的旅游电子商务网站，分享：你之前听说过这些旅游网站吗？在这些旅游网站上你预订过旅游产品吗？一、旅游电子商务的定义国际沿用较广的是世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游电子商务是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部的业务流程，增进知识共享。”国内学者关于对旅游电子商务的定义唐超：在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息网络所进行的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。杨春宇：旅游企业基于互联网提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统连通而形成的一种新型的商业活动。杨路明、巫宁：指通过网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。刘笑：指同旅游业相关的各行业，以网络为主体、以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式。以旅游商务活动为中心在传统的旅游商务活动中，各类旅游企业通过发布旅游产品信息吸引游客、销售旅游产品，获得利益。在电子商务时代依然如此，只不过销售的媒介变成了互联网，企业甚至个人都可以通过互联网来发布旅游产品信息，提高销量。以计算机网络技术为手段电子商务时代的重要特征是利用计算机网络技术来管理企业、销售产品、服务客户、提供技术支持等。而在旅游业，互联网成了各种旅游企业对外传播产品信息的重要窗口。企业管理信息系统也被广泛应用于旅行社管理、酒店管理和景区管理等旅游企业。旅游电子商务的核心内容二、旅游电子商务的功能扩大旅游信息查询与传播性：为企业和旅游者提供了全新的旅游信息传播平台，旅游企业发布产品信息并做好定时更新，旅游者就能随时随地获取酒店、机票、景点、美食、旅游线路等旅游信息，极大地方便了游客，也为旅游企业产品的营销推广提供了更大的传播可能性。促进旅游者消费习惯的改变：在具体旅游产品消费选择上，逐渐由传统的旅游产品或旅行线路向个性化旅游消费转变。在旅游过程中，电子商务能够扩大旅游者在旅游地接受旅游产品信息的渠道和范围，并能实现旅游者在旅游地通过电子商务消费，旅游商品通过快递物流派送到家，减少旅游者在旅游过程中的负重。提升旅游产品开发的精准性：电子商务能够积累旅游者在旅游过程中的交易和反馈数据并形成用户画像，从不同消费群体和消费层次探索人们对旅游产品产生的不同消费需求，为开发丰富多样的旅游产品以满足不同消费群体的需求提供决策依据，提高旅游产品开发