点亮自己照亮别人-中高层管理团队理念培训.pptVIP

员工希望从沟通中获得的信息1.企业未来计划2.生产率的提高3.人事政策和实际情况4.与职责有关的信息5.提升的机会6.外部事件对自己工作职责的影响7.自己怎样才能适应企业要求8.本单位的业务状况9.怎样应对竞争10.企业怎样使用效益11.私人新闻(如生日,周年纪念日)`常见的沟通障碍过早的评价压力一心二用不善于倾听直接跳到结论集中精力时间较短偏见听力障碍注意力分散只选择自己想听的内容猜想思想僵硬模式化先入为主`习惯性防卫是根深蒂固的习惯，用来保护自己或他人免于因为我们说出真正的想法而受窘，或感到威胁。--彼得.圣吉01`02克服习惯性防卫为了保护自己，不提没把握的问题。为了维护团结，不提分歧性意见。为了不使别人难堪，不提质疑性的问题。为了使大家接受，只做折中性结论。`12习惯性防卫的具体表现习惯性防卫的根源不是我们认为的强词夺理，不是为了保持一团和气，不是为了维护别人的面子，也不是为了大家都能接受，落个你好我好大家好的结局。真正根源就在于惧怕暴露出我们想法背后的思维。阿吉瑞斯指出：“防卫性的心理使我们失去检讨自己想法背后的思维是否正确的机会。”01`02习惯性防卫的根源管理者要带头降低习惯性防卫管理者习惯性防卫的四种表现：（1）自认善于沟通和勇于承担风险的领导人，因为他的意愿使周围感到怯惧，很少受到公然的检视与挑战。（2）在组织中，许多管理者有一种心智模式，认为管理者必须知道所发生的任何事情。（3）那些已经晋升到高阶层的管理者，擅于表现知道发生了什么事情。（4）那些意图晋升高阶层主管的人，也很早就学会表现出一副很有自信的样子。`测试自己的沟通类型`游戏时间PDP人际沟通风格测试请回答以下A,B两套题.如果左边的描述更接近你的实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识.答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分.算出分数后,按后面的要求继续.`1.面对风险,决定或变化反应迟缓谨慎2.与大伙一起讨论时不常主动发言3.强调要点时不常使用手势及音调的变化4.表达时经常使用较委婉的说法,如“根据我的记录….”,”你可能以为….”5.通过阐述细节内容强调要点6.提问用来检验理解,寻求支持或更多信息7.不爱发表意见8.耐心,愿意与人合作9.与人交往讲究礼节,相互配合10.如果就没什么大不了的事意见有分歧,很可能附和他人的观点11.含蓄,节制12.与人初次见面时目光间断性注视对方13.握手时较轻12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面对风险,决定或变化反应迅速从容与大伙一起讨论时经常主动发言强调要点时经常使用手势及音调的变化表达时经常使用强调式的语言,如“就是如此….”,”你应该知道….”通过自信的语调和坚定的体态强调要点提问用来增强语言气势,强调要点或提出异议愿意发表意见性急,喜欢竞争喜欢挑战,控制局面意见分歧时,愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟坚定,咄咄逼人与人初次见面时目光长久注视对方紧紧握手总分A套题`1.戒备2.感情不外露;只在需要别人知道时表露3.多数时依据事实,证据做决定4.就事论事,不跑题5.讲究正规6.喜欢干事7.讲话或倾听时表情严肃8.表达感受时不太给非语言的反馈9.喜欢听现实状况,亲身经历和事实10.对人事应对方法教单