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电子商务平台消费者权益保护合同

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：

甲方地址：

联系方式：

乙方（消费者）：

乙方姓名：

乙方地址：

联系方式：

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确电子商务平台（以下简称“甲方”）与消费者（以下简称“乙方”）之间的权利和义务，保护乙方在甲方平台上的合法权益，促进电子商务的健康发展。

2.适用范围

本合同适用于甲方平台上的所有交易活动，包括但不限于商品销售和服务提供。

3.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为乙方提供商品和服务信息展示、交易撮合等服务。

（2）“消费者”指在甲方平台上购买商品或接受服务的自然人。

（3）“商品”指甲方平台上销售的有形物品。

（4）“服务”指甲方平台上提供的无形劳务或服务。

二、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

1.1知情权

乙方有权了解商品或服务的真实情况，包括但不限于商品的名称、规格、型号、质量、价格、产地、生产日期、保质期、使用方法、售后服务等信息，以及服务的内容、标准、费用、期限等信息。

1.2公平交易权

乙方有权在甲方平台上获得公平的交易条件，包括但不限于价格合理、质量合格、计量准确、交易规则公平等。

1.3自主选择权

乙方有权自主选择商品或服务，自主决定是否购买或接受，不受甲方或其他第三方的强制或干涉。

1.4依法求偿权

乙方在购买商品或接受服务时，如受到人身、财产损害，有权依法获得赔偿。

1.5其他权利

乙方还享有《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规赋予的其他权利。

2.消费者的义务

2.1遵守法律法规

乙方应遵守国家法律法规和甲方平台的相关规定，不得从事违法违规的交易活动。

2.2如实提供信息

乙方在注册、购物、评价等过程中，应如实提供个人信息和相关资料，不得提供虚假信息。

2.3遵守交易规则

乙方应遵守甲方平台的交易规则，按照约定的方式和时间进行支付、收货、退换货等操作，不得恶意干扰交易秩序。

2.4其他义务

乙方应承担因自身过错造成的损失和责任，如因保管不善导致商品损坏、丢失等。

三、电子商务平台的权利与义务

1.电子商务平台的权利

1.1制定规则

甲方有权制定平台的交易规则、服务协议、隐私政策等规章制度，乙方应遵守甲方制定的各项规则。

1.2审核管理

甲方有权对乙方的注册信息、交易行为、评价内容等进行审核和管理，如发觉乙方存在违法违规或违反平台规则的行为，甲方有权采取相应的处理措施，包括但不限于警告、限制交易、冻结账户、删除信息等。

1.3其他权利

甲方还享有根据法律法规和平台运营需要享有的其他权利。

2.电子商务平台的义务

2.1提供安全交易环境

甲方应采取合理的安全措施，保障乙方的交易安全，防止乙方的个人信息泄露、资金损失等。

2.2保护消费者信息

甲方应严格遵守相关法律法规，妥善保管乙方的个人信息，不得擅自泄露或向第三方提供。

2.3处理纠纷与投诉

甲方应建立健全的纠纷处理机制和投诉处理流程，及时处理乙方的纠纷和投诉，维护乙方的合法权益。

2.4其他义务

甲方应承担法律法规规定的其他义务，如提供真实的商品和服务信息、保障商品和服务的质量等。

四、商品与服务信息披露

1.商品信息披露要求

（1）甲方应要求商家如实提供商品的详细信息，包括但不限于商品的名称、品牌、规格、型号、材质、功能、用途、生产日期、保质期、产地、价格、包装、售后服务等。

（2）商品信息应真实、准确、完整，不得虚假宣传、夸大其词或隐瞒重要信息。

（3）甲方应定期对商品信息进行审核和更新，保证信息的及时性和准确性。

2.服务信息披露要求

（1）甲方应要求服务提供商如实提供服务的详细信息，包括但不限于服务的名称、内容、标准、流程、费用、期限、售后服务等。

（2）服务信息应真实、准确、完整，不得虚假宣传、夸大其词或隐瞒重要信息。

（3）甲方应定期对服务信息进行审核和更新，保证信息的及时性和准确性。

3.信息更新与准确性

（1）商家和服务提供商应及时更新商品和服务信息，如价格调整、库存变化、服务内容变更等。

（2）甲方应建立信息监测机制，对商品和服务信息的准确性进行监督和检查，如发觉信息有误，应及时要求商家或服务提供商进行更正。

（3）乙方在发觉商品或服务信息有误时，有权向甲方提出异议，甲方应及时进行核实和处理。

五、交易规则与流程

1.交易流程说明

（1）乙方在甲方平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务后，将其加入购物车。

（2）乙方在购物车中确认商品或服务的数量、价格等信息后，“结算”按钮，进入支付页面。

（3）乙方选择支付方式，完成支付操作。

（4）商家收到乙方的订单后，应及时安排发货或提供服务。

（5）乙方收到商品或接受服务后，应及时进行