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酒店前台部门工作总结范文

工作汇报/工作计划/部门工作总结

ThreeworksummariesofhotelfrontdeskDepartment

姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-000450

工作总结|WORKSUMMARY

部门工作总结

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部门工作总结

酒店前台部门工作总结范文

总结简介：本部门工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话

语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌

和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语

培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识

和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮

子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不

管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用

房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天

团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打

印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一

支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

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工作总结|WORKSUMMARY

部门工作总结

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的

客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠

政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显

的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办

法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外

客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认

真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的

报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客

房收入与二○○