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酒店前台的年度工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-006967

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前台工作总结

酒店前台的年度工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

篇一：酒店前台年度工作总结

酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开

始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更

离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学

到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了

极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要

满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不

触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员

工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的

微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到

极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店

的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职

收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和

联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最

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前台工作总结

重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带

班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店

的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房

技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进

一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我

们投诉酒店的种种服务，而这些问题并