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酒店服务经理个人工作总结

Personalworksummaryofhotelservicemanager

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-098785

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

酒店服务经理个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

站的高度越高，工作越疲惫，需要考虑的事情都更多。毕竟不同的位置负责

不同的工作，我升为酒店的经理，下面是个人对工作的总结。

我为了更好的带领自己所率领的酒店，我每天都在考虑如何调动手下人的积

极性，最后发现想要调动大家的积极性最重要的还是要靠着公平公正才行，如果

有私心就会有着各种的问题，我在工作中每天都会认真考核每一个人的工作情况，

对他们的工作做的好的奖励，对于偷懒的犯错的及时惩罚，让大家有目标也有方

向，知道哪些做了就会有结果。

作为服务经理我们酒店的服务生是人数最多的人，对于服务，我个人认为最

重要的就是让大家知道我们所做的服务是值得大家相信的，所以我对服务非常重

视，要求每一个员工都必须要认真努力不能耽误时间也不能伤害客户，客户怎么

说呢，客户是心里脆弱的一群人，给客户尊重，给客户更多的关心，让客户认识

到我们服务的特点这样才能够吸引更多的人来我们酒店消费。

为了凸显我们酒店的特殊性，我们服务区别与其他酒店，设定了一套不同的

服务方案，当然这也建立在当地习俗的情况下做好的，当然对于不同的客户，我

们基本的礼貌，就是弯腰问好，微笑是必须的，因为从工作中发现对微笑的服务

人员客户更容易相信。所以我们每个服务员都必须要微笑待人。

对于一些特殊情况，用不同的手段解决，不可能所有的客户都那么好说话，

也遇到一些脾气差的客户，遇到过耍赖皮的客户。所以对于这类客户，我们会先

协调解决，能够不闹大，就尽量平息于无形，但是如果客户一直都不退让，选择

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个人工作总结

主动承担错误，但是也不会让我们的服务人员伤心，毕竟酒店不止要服务好客户，

同样也要让我们的人感受到关心，和重视，如果一个内部不团结的酒店又如何发

展成为更大的酒店呢。

对于工作我更喜欢分工明确才能够更好的做好。最好带领大家做好的就是以

身作则，我经常会那自己的工作为师范，这样更有说服力，也更加能够调动大家

的积极性，同时也积极配合酒店各个不同部门的工作，毕竟我们都在一个酒店所

以合作是必要的。每天除了忙碌在岗位上，我还要安排大家的工作，更要培训。

培训在工作结束后的最后一两个小时，给大家讲述这工作该如何做，遇到问

题该如何解决，每天都要努力的学习，让我们的工作更加有趣，同时也会给大家

安排一些趣味游戏让彼此相信彼此成长。

可以在这输入你的名字

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