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酒店前台收银员年终总结700

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工作汇报/工作计划/前台工作总结

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姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-011545

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台收银员年终总结700字

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅

是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能

自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的

每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我

们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快

乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的

基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，

一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作

更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次

的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经

不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上

级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得

没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种

令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接

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前台工作总结

待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大

的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应

该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深

的是：

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业

的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打

下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。xx我们

看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经

过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善

他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表

了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”

只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文