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酒店前台收银员工作总结

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011448

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台收银员工作总结

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

xx年x月x日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎

每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在

领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银

工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以

简要总结：

一，服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认

真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形

象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前

台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，

从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实

践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补

已之短，努力丰富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的

开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，

我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，

领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互

创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创

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前台工作总结

佳绩。

三，注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工

作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量

将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银

工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学

会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四，明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流

程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西

有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，

从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，

明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己

的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本

工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作

职责，在领导的信任和同事的监督下