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酒店前台实习工作总结

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011805

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台实习工作总结

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语

言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，

同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列

服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客

人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要

求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，

要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践

中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客

人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食

娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有

恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过

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前台工作总结

八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校

里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日

常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕

业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的

学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人

际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入

社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，

同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自

己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不

给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自

己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻

以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

现将7第一季度的实习情况总结如下：

一、基本情况：

1、分类统计(略)：

2、分赴岗位：

一、存在的问题和采取的措施：

1、宿舍分散：

针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工

协助我专事实习生宿舍管理，现在查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工

作的深入，实习生宿舍管理会有根本性的改进。