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酒店前台周工作计划范例

Exampleofweeklyworkplanforhotelfrontdesk

(前台工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031918

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

酒店前台周工作计划范例

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才

能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好

成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重

复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励

方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时

根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，

我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

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前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外

客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安

局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据

指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

酒店所存在的不足：

1、酒店系统的局限性

酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，

通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手

工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过

手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客

人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定

期维护。

2、薪酬制度过于固定

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要

经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本