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酒店行业住宿服务质量保证书

合同编号：__________

甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、前言

1.背景

旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为重要的服务领域，承担着为客户提供优质住宿服务的责任。为了保证客户在酒店内能够享受到高品质的住宿体验，甲方特制定本住宿服务质量保证书，以明确双方的权利和义务。

2.目的

本保证书的目的在于规范甲方的住宿服务行为，提高服务质量，保障乙方的合法权益，促进酒店行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“住宿服务”指甲方为乙方提供的客房住宿及相关配套服务。

（2）“客房设施”指客房内的家具、电器、卫浴设备等硬件设施。

（3）“餐饮服务”指甲方为乙方提供的早餐、午餐、晚餐及其他餐饮服务。

（4）“其他服务”指甲方为乙方提供的健身、娱乐、商务等服务。

2.解释规则

（1）本保证书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）如本保证书中的条款存在歧义，应以有利于乙方的解释为准。

三、酒店基本信息

1.酒店名称与地址

（1）甲方酒店名称为：____________________

（2）酒店地址为：____________________

2.酒店设施与服务介绍

（1）甲方酒店拥有各类客房，包括标准间、豪华间、套房等，客房内配备齐全的家具、电器、卫浴设备等。

（2）酒店提供多种餐饮服务，包括中餐厅、西餐厅、自助餐厅等，为乙方提供丰富多样的美食选择。

（3）酒店还设有健身房、游泳池、桑拿房、KTV等娱乐设施，以及会议室、商务中心等商务设施，满足乙方的不同需求。

四、服务质量标准

1.客房设施与清洁标准

（1）客房内的家具、电器、卫浴设备等应保持完好无损，正常运行。

（2）客房内应保持整洁干净，床单、被罩、毛巾等布草应定期更换，保证卫生。

（3）客房内的卫生间应做到无异味、无污渍，洗漱用品应齐全。

2.餐饮服务标准

（1）酒店的餐饮服务应符合国家相关卫生标准，保证食品安全。

（2）餐厅的环境应整洁舒适，服务人员应热情周到，为乙方提供良好的用餐体验。

（3）酒店应根据乙方的需求，提供个性化的餐饮服务，如特殊饮食要求等。

3.其他服务标准（如健身、娱乐等）

（1）酒店的健身、娱乐等设施应定期维护保养，保证设备正常运行。

（2）服务人员应具备专业知识和技能，为乙方提供优质的服务。

（3）酒店应根据乙方的需求，合理安排服务时间，满足乙方的使用需求。

五、客户权益保障

1.客户信息保护

（1）甲方应严格遵守国家相关法律法规，保护乙方的个人信息安全。

（2）甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的书面授权或法律法规的强制要求。

（3）甲方应采取必要的技术和管理措施，防止乙方的个人信息被窃取、篡改或丢失。

2.投诉处理机制

（1）甲方应设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、电子邮箱等，方便乙方进行投诉。

（2）甲方应在接到乙方投诉后，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乙方。

（3）对于乙方的合理投诉，甲方应积极采取措施进行改进，提高服务质量。

六、服务质量管理

1.质量管理体系

（1）甲方应建立完善的质量管理体系，对住宿服务的全过程进行监控和管理。

（2）质量管理体系应包括服务标准、操作流程、质量检查等内容，保证服务质量的稳定性和可靠性。

（3）甲方应定期对质量管理体系进行审核和评估，不断改进和完善质量管理工作。

2.员工培训与考核

（1）甲方应加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。

（2）培训内容应包括服务礼仪、业务知识、操作技能等方面，保证员工能够为乙方提供优质的服务。

（3）甲方应建立员工考核机制，对员工的工作表现进行定期考核，激励员工提高服务质量。

七、价格与收费

1.住宿价格明细

（1）甲方酒店的住宿价格根据不同的房型和季节进行调整，具体价格如下：

标准间：______元/晚

豪华间：______元/晚

套房：______元/晚

（2）以上价格包含早餐，其他餐饮服务和其他服务项目的收费标准另行制定。

2.其他收费项目说明

（1）酒店内的餐饮服务、健身娱乐服务等其他收费项目的价格应在服务场所明示。

（2）乙方在使用其他收费项目时，应按照甲方的收费标准进行支付。

（3）如乙方对收费项目的价格有异议，甲方应进行解释和说明。

八、预订与入住

1.预订流程与要求

（1）乙方可以通过电话、网络、传真等方式向甲方进行预订。

（2）预订时，乙方应提供入住人员的姓名、联系方式、入住时间