有效沟通与有效执行力.ppt

21直接沟通间接沟通沟通方式正确了解别人有效表达自己良好沟通的原则良好沟通方式和原则01020304正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听不断地确认沟通的讯息05表达让人印象深刻的沟通话语有效沟通的重点沟通准备明确沟通目的收集沟通对象的资料准备沟通进行的程序与时间心里明确沟通目的：传达你想要让对方了解了信息；针对某个主题，想要了解对方的想法、感受；想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解双方距离或对立。沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。作出沟通的计划书沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确地记住沟通的过程。决定沟通场地场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点，适合不同的沟通主题。倾听的技巧倾听技巧A、注视对方，表示对其内容感兴趣B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述C、仔细倾听，适时地复述其重要内容不好的倾听习惯A、心不在焉B、打断他人的讲话C、做太多的记录D、情绪化E、断章取义引起共鸣的技巧回答的技巧简短、清楚一次回答一个问题抛弃情绪化的成分表达自己的原则用他人的语言方式说话说服他人将你的思想传达给他人说服他人的技巧（1）明确说服对象的身份了解其身份特点同事下属客户老板价值观的澄清奇妙的词语分享利弊信息表述恰当而真实的内容用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊恰当选择说服句型的技巧说服他人的技巧（2）用建议代替直言直言到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。你的方案漏洞很多建议我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些。若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好。提问题代替批评批评销售人员对研发人员：“这传真机操作那么复杂，我保证那些高层主管不会操作。”提问题销售人员对研发人员：“高层主管若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”最大限度地发挥每个成员的作用1协调成员间的行动2避免无谓的争执，达成共识3便于沟通、交流，争取支持4分析问题和解决问题原则公司规章、制度团体、个体利益工作本质差异个人性格差异个人观点差异冲突发生冲突的原因（1）扮演的角色不同22%事实不同50%目标不同38%冲突产生的原因价值观不同60%方法不同40%发生冲突的原因（2）竞争合作服从逃避妥协积极不积极不合作合作解决冲突的技巧了解双方的立场及优先顺序01权衡双方的优先顺序，订出共同目标02商谈时双方注意维持充分自由的环境03抓住总结结论的时机04按照协议行动05当仍有分歧时，要寻找更多的信息06解决冲突行动模式07沟通不是一种单纯人际交往，它更多是一种信息管理，一种信息交流方式，一种信息的综合、分析、判断过程。二、有效执行力执行力的衡量标准——01按质按量完成自己的工作任务。02分析你如何检查部属的执行力？谁是总指挥？他是否被授权调度一切？01事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？02是否人人紧盯过程且随时调整？03是否已经养成自动回报的习惯？04是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？05是否撤换错误的人选？06执行力的三个核心01战略流程、03——人员流程、02运营流程。04从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序。01战略=做正确的事运营=把事做正确人员=用正确的人02问题∵①战略正确与运营正确只能由人员来保证。0101020304战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。∴三个核心流程的优先顺序是人员战略运营020304你如何挑选有执行力的人？01（测试）02分析自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈有执行力人的特色——（a）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化员工等待老板自己发现错误。