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酒店黄金周销售部工作总结

HotelGoldenWeeksalesdepartmentworksummary

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-062757

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酒店工作总结

酒店黄金周销售部工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

篇一：酒店黄金周销售部工作总结

为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下

的工作总结：

一、人员调整

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒

店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因

此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上

岗意识和主动促销的工作责任心。

二、渠道拓宽

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教案)依

据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理

定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年

度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠

道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负

责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一

是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，二为分解指标合理，三能激励

大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销

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酒店工作总结

售业绩的提升。

三、房提奖励

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散

客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房

提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予

以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情

和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

四、窗口形象

销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视

塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今

年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，

连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，

确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，

尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐

的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决

了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主

管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，

增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错

登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，

高效推