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酒店总机话务员年终总结范文
工作汇报/工作计划/话务员工作总结
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姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-017557
工作总结|WORKSUMMARY
话务员工作总结
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话务员工作总结
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总结简介：本话务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯
定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作
的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公
司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之
外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来
帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足：
积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会
想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，
因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，
所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。
不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往
往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催
的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站
在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们
的满意度会更高一点。
威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时
候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人
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工作总结|WORKSUMMARY
话务员工作总结
不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时
候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。
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