销售就是玩转情商.pptx

人才发展-专项能力发展

销售就是要玩转情商

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99%的人都不知道的销售软技巧;

一，在利润微薄的情况下，顾客仍要求你让利或打折，你怎么办？

二，遇到有敌意的客户，你会怎么办？

三，一位客户在没有了解产品的情况下，就要求签单，你会怎么做？;

《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理

论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操作方法的完美结合。

作者科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力

咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。;;

所谓情商（EQ）就是我们认知自

身情感的能力，以正确的方式去

判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。;;

首先你需要了解大脑的“杏仁

核”，在之前的《你的生存本能正在杀死你》一书中也提到过，杏仁核是大脑里“最古老”的部分，能及时帮助我们发现威胁，进而本能地产生一种抵抗、逃避的反馈。;;

相信每个人都有过这种体验，你明明看上了一件东西，却被那个无礼的销售员坏了心情，一走了之。那么销售员如何能让自己被别人喜欢上呢？;

相信每个人都有过这种体验，你明明看上了一件东西，却被那个无礼的销售员坏了心情，一走了之。那么销售员如何能让自己被别人喜欢上呢？;

1.为什么（Why）:为什么客户在意这个问题?

2.什么（What）:分析这个问题给客户带来的影响。

3.什么（What）:要是客户不去解决这个问题的话，这会对未来造成什么影响呢？

1.认真审视你约定销售会面的过程。

2.多问，少说教。

3.考验客户愿意做出改变的决心。

4.了解客户的故事。;

强人领导型一般会直接进入主题，以结果为导向，探讨问题的本质，跟他讲你们能做到的事，以及对他的期望管理等。

这类决策者性格外向，他们喜欢与人交谈，说笑话，与这类客户交流时，销售员需要认真观察，运用同理心技能阅读客户的想??。

这一类人性情随和，态度沉稳，容易与人相处。只有经过深入交谈，在价值观层面和他达到一致，他才能真心认同你，从而达成合作。

这一类客户经常被称为“分析型买家”，他们喜欢数据，喜欢标准，喜欢按照数据去做决定。面对这类客户，销售员需要具有延迟满足的技能，才有可能最终达成合作。;

最终签单前，我们需要面对预算这些问题，如果对方杀价，你怎么办？客户如果不感兴趣，谈话还要继续吗？

面对这些，你需要给自己打一针“强心剂”，积极从容地拿下大单。;

因为保持学习的人才会有改变的可能，一般接受过教育的销售员能够取得更大的成功，可以更好地完成他们的工作。销售组织需要更好地创造学习氛围。

团队中每个人在开发与留住客户等方面都起着自己该有的作用，而他们的这些努力都是应该得到认可与鼓励的。

高绩效的企业都会有很强的社会责任感，他们认为有必要回馈支持他们的社区。而且这些公司发现，慷慨付出能够唤醒人们的善意，更有助于营造团队的凝聚力。

1.创造一个学习型的环境

2.摆脱“自我”的思想。

3.认识与肯定他人的的努力。

4.为你的社区做贡献。;

始终如一是领袖的重要特征。始终如一与自我察觉和冲动控制能力紧密相关。

言行一致就是你所倡导的事你自己都要能够做得到，而不能说一套，做一套。

销售经理应该让团队成员知道你对他们的期望，关心团队的每一位成员，根据实际情况为他们设定一个清晰地目标。

快乐的销售团队总会给客人带来欢乐，在同等条件下，顾客会优先选择他们。;;

THANKYOU！