基于乘客体验的N航空公司客舱服务满意度提升策略研究.docx

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，航空运输作为一种高效、便捷的出行方式，在现代交通运输体系中占据着日益重要的地位。近年来，航空业呈现出蓬勃发展的态势，航空公司数量不断增加，航线网络日益密集，市场竞争也愈发激烈。在这一背景下，如何提升自身的竞争力，吸引和留住更多的旅客，成为了各大航空公司面临的重要课题。

客舱服务作为航空公司直接面向旅客的服务环节，是航空公司整体服务质量的重要体现，对旅客的出行体验和满意度有着直接的影响。优质的客舱服务不仅能够为旅客提供舒适、便捷的旅行体验，还能够增强旅客对航空公司的好感和信任，从而提高旅客的忠诚度和口碑。相反，如果