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网约车司机与乘客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（网约车平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（网约车司机）：

姓名：__________

身份证号码：__________

联系方式：__________

车辆行驶证号码：__________

车辆驾驶证号码：__________

丙方（乘客）：

姓名：__________

身份证号码：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确网约车司机（以下简称“司机”）、乘客（以下简称“乘客”）与网约车平台（以下简称“平台”）之间的权利和义务，保障各方的合法权益，规范网约车服务行为，提高服务质量，保证出行安全。

2.适用范围

本协议适用于司机通过平台为乘客提供网约车服务的相关事宜。

3.定义与解释

（1）“网约车服务”指司机通过平台接受乘客的预约请求，按照约定的时间、地点和路线，使用符合规定的车辆将乘客运送至目的地的服务。

（2）“平台”指提供网约车信息服务的网络平台。

（3）“车辆”指司机用于提供网约车服务的机动车。

二、网约车司机的权利与义务

1.司机的基本权利

（1）司机有权按照平台的规则和流程，接受乘客的预约请求，并获得相应的服务报酬。

（2）司机有权要求乘客按照约定的时间、地点乘车，并遵守乘车规则。

（3）司机有权对平台的服务规则和费用标准提出合理的建议和意见。

2.司机的服务义务

（1）司机应具备相应的驾驶资格和从业资格，遵守交通法规，保证行车安全。

（2）司机应保持车辆整洁、卫生，定期对车辆进行维护和保养，保证车辆功能良好。

（3）司机应按照乘客的预约请求，按时到达约定地点，提供热情、周到的服务。

（4）司机应尊重乘客的隐私和个人信息，不得泄露乘客的相关信息。

3.司机的安全保障义务

（1）司机应保证车辆配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。

（2）司机应遵守交通规则，文明驾驶，避免发生交通。

（3）司机在服务过程中，如发觉乘客有异常行为或情况，应及时采取相应的措施，并向平台报告。

三、乘客的权利与义务

1.乘客的基本权利

（1）乘客有权按照平台的规则和流程，预约网约车服务，并享受安全、便捷的出行服务。

（2）乘客有权要求司机按照约定的时间、地点和路线提供服务，有权对司机的服务质量进行评价。

（3）乘客有权要求平台保护其个人信息和隐私，不得泄露其相关信息。

2.乘客的乘车义务

（1）乘客应按照约定的时间、地点等待司机，如因特殊情况无法按时乘车，应提前通知司机和平台。

（2）乘客应遵守乘车规则，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。

（3）乘客应尊重司机的劳动成果，按照约定的费用标准支付车费。

3.乘客的安全注意义务

（1）乘客应系好安全带，保证自身安全。

（2）乘客在乘车过程中，应注意观察车辆行驶情况，如发觉异常情况，应及时提醒司机。

（3）乘客在下车时，应注意观察车辆周围情况，保证安全后再下车。

四、服务预约与接单

1.预约流程

（1）乘客通过平台提交预约请求，包括出发地、目的地、乘车时间等信息。

（2）平台根据乘客的预约请求，向符合条件的司机发送派单信息。

（3）司机在收到派单信息后，应在规定的时间内确认接单或拒绝接单。如司机在规定时间内未作出回应，平台将视为司机拒绝接单。

2.接单规则

（1）司机应按照平台的接单规则进行接单，不得擅自拒单或挑单。

（2）司机在接单后，应及时与乘客取得联系，确认乘车信息。

（3）如司机因特殊情况无法按时履行订单，应提前通知乘客和平台，并说明原因。平台将根据实际情况进行处理，如为乘客重新安排车辆或取消订单。

3.订单变更与取消

（1）乘客在司机接单前，可随时取消订单，但应根据平台的规定承担相应的责任。

（2）司机在接单后，如因乘客原因需要变更订单信息，应与乘客协商一致，并经平台确认后方可变更。

（3）如因不可抗力等特殊原因导致订单无法履行，双方应及时通知平台，平台将根据实际情况进行处理。

五、服务提供与履行

1.服务标准

（1）司机应按照平台规定的服务标准提供服务，包括但不限于礼貌用语、着装整洁、车辆整洁等。

（2）司机应按照约定的路线行驶，如遇特殊情况需要变更路线，应提前征得乘客同意。

（3）司机应在服务过程中保持良好的服务态度，不得与乘客发生争吵或冲突。

2.行车路线与时间

（1）司机应根据乘客提供的出发地和目的地，选择合理的行车路线，并尽量避开拥堵路段，保证乘客按时到达目的地。

（2）如因不可抗力等特殊原因导致行车路线或时间发生变化，司机应及时通知乘客，并根据实际情况进行调整。

（3）乘客有权对司机的行车路线和时间提出合理的建议和意见，