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知识管理程序

1目的

确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。

2范围

适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。

3术语和定义

3.1知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。

3.2知识管理：对知识．知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

3.3知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。

4职责和权限

4.1体系部负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认，入库（存储），编码推广共享，更新和保持（保护）全过程的管理，负责建立知识库。

4.2各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持（保护），并向体系部反馈知识管理结果。

4.3知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。

5作业程序

5.1知识管理的策划

知识管理负责人进行知识管理的统筹策划，确定知识管理的总体思路、目标目的、流程?明确组织的知识来源。

5.1.1知识管理的总体思路

公司积极倡导员工终身学习和全过程学习；提倡“干中学、学中干”，即在丁作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累；同时制定奖励机制激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。

5.1.2知识管理的目标和目的

培养知识型员工，提高员工素质及工作效率，创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务，避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息，导致知识的损失。

5.1.3知识管理的流程

知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库（存储）、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持（保护）。

5.1.4组织的知识来源

组织的知识来源如下：

a）内部（来源）知识。包括：知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。

b）外部（来源）知识。包括标准．学术交流，专业会议，从顾客或外部供方收集的知识。还包括来自政府机构、行业协会、相关组织、上级公司、合作伙伴及其他相关方的知识。

5.2知识分类和代码

5.2.1知识分类说明

公司参考知识管理的国家标准、卓越企业的管理经验，确定知识分类表，针对某一具体类别可能既涉及内部来源也涉及外部来源，如比较信息资料涉及内部来源，即公司的过程、产品和服务的改进结果（与历史比），也涉及外部来源，即从顾客、竞争对手、行业标杆、外部供方收集的知识（与相关方比）。

5.2.2知识代码说明

对于公司现有各类管理体系的文件，其知识代码可延用现有编号，不再另行标注，由体系部统筹管理。知识分类可能会出现交叉情况，某些知识可以划入多个类别，可能会同时具有二个或以上知识代码，目的是为了提高计算机多途径检索知识的便利性。

知识分类表

知识分类

知识代码

相关说明

政策法规

01

与公司经营相关的国家、地方、当地的政策和法律法规

企业标准

02

企业标准是组织知识的重要组成部分，分为外来标准和企业内部标准，包括技术标准、管理标准和工作标准

比较信息资料

03

比较信息资料包括考察调研报告、项目研究报告、同行业资料、专业会议、学术交流、竞争对手、行业标杆和其他相关方的研究资料

基础数据资料

04

包括产品使用说明书、产品性能说明书、产品故障分析、其他产品数据资料

改进成果

05

为鼓励员工发挥聪明才智和提出创造性观点，公司通过奖励机制，鼓励员工参加项目研究、开展提案改进、QC小组活动和合理化建议等活动，由此产生的改进结果，包括提案报告、成果报告、QC小组报告和其他知识产权等

经验资料

06

指公司体系运行过程（如设计、生产、服务、检验）中获得的成功经验和失败教训，包括未成文的知识和经验；

如客户投诉处理报告、失效分析、各类改进措施、总结报告等

客户知识资料

07

与客户学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识等相关信息

供方和合作伙伴

知识资料

08

与供方和合作伙伴学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识以及其他相关信息等

内部培训教材

09

是公司内部知识积累的重要形式，涉及公司管理、生产、检验设备操作、维护、安全、环保等各方面经验的积累，是组织内部培训、提高员工技能的重要参考依据

外部培训教材

10

公司通过参加外部学习、交流、培训所获得的培训教材

其他内部知识

11

公司获得的与体系运行有关的其他知识资料。包括先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、工艺技