合肥市服务外包企业技术创新能力：测评体系构建与提升策略.docx

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2025-02-20 发布于上海
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一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球化和信息化进程的加速推进，服务外包产业已成为全球性、战略性和高增长性产业，在现代商业服务、金融服务、IT服务等领域发展迅猛，成为扩大内需、转变经济发展方式的重要产业之一。国际数据公司（IDC）等机构统计数据显示，全球服务外包市场规模从2015年的8000亿美元增长到2020年的1.4万亿美元，并预计未来仍将保持增长态势。2022年全球离岸服务外包市场规模约为16858.8亿美元，其中离岸ITO占比最重，达到44%，其次为离岸KPO，占比为37.50%。服务外包涵盖了从IT服务、客户服务、人