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酒店质检员个人年终工作总结

范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Threeyear-endworksummariesofhotelqualityinspectors

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014084

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店质检员个人年终工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇

加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位

质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营

和服务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是

通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的

实现。不妥之处，请批评指正。

、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。

1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。

执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度

是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》

等。另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检

查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不够健全，

但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打

下了基础，也为质检工作提供了参考依据。

2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质

检工作。

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酒店工作总结

坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、

部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行

次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员

每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检

查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整

理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。

3做好定期对新入职员工的培训工作。

对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力，以减轻部门

的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。

4坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题

对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法

解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，

回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的

些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问

题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人

力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。

二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。

1质检工作的开展。

质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建

立