淘宝售前培训课件.pptx

淘宝售前培训课件

汇报人：XX

20XX

目录

淘宝平台介店铺设置与客户服务与营销策略与风险预防与案例分析与

绍管理沟通推广管理实操

01淘宝平台介绍

平台发展历程

0102030405

淘宝的创立与淘宝商城的转新零售战略的

支付宝的推出移动端的拓展

初期型实施

2003年，淘宝网2004年，为了保2010年，淘宝商2013年，淘宝推2016年，淘宝提

成立，最初以C2C障交易安全，淘宝城（现天猫）独立出手机客户端，顺出新零售战略，通

模式为主，迅速成推出了支付宝服务，运营，标志着淘宝应移动互联网趋势，过线上线下融合，

为国内领先的在线极大提升了用户购从C2C向B2C模式进一步扩大用户基为消费者提供更全

购物平台。物信心。的转型。础。面的购物体验。

核心功能与服务

淘宝直播

淘宝直播允许商家实时展示商品，与

消费者互动，已成为提升销量的重要

01

渠道。淘宝联盟

淘宝联盟是淘宝的推广平台，通过分

享商品链接赚取佣金，帮助卖家拓宽

02

消费者保障服务销售渠道。

淘宝提供七天无理由退换货等消费者

保障服务，增强消费者购物信心，提03

升平台信任度。

用户群体分析

淘宝用户中，年轻群体占比较高，他们倾向于追求

年轻消费者

时尚潮流，喜欢通过淘宝购买个性化商品。

中年家庭主妇是淘宝的另一大用户群体，她们多关

中年家庭主妇

注家居用品、食品等日常生活必需品。

学生群体在淘宝上活跃，他们经常寻找性价比高的

学生群体

商品，如文具、服饰和数码产品。

职场人士利用淘宝进行便捷购物，尤其在工作日忙

职场人士