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酒店客房领班工作总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-012319

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

酒店客房领班工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店客房领班工作总结范文【一】

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，

认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应

的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标

准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维

修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等

做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步

台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客

提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软

片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、

班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，

及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：

饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到

三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四

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酒店工作总结

个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使

客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的

准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说

来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，

可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，

但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房

及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调

整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的

依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服

务员都能一一说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行

了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来

员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(7)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任

怨，得到