温泉养生管家部标准运作程序手册.pdfVIP

福州香米拉温泉酒店

温泉养生管家部

标准运作程序手册

温泉养生管家部

手册名称文件内容制定《温泉养生管家部标准运作程序手册》的目的

标准运作程序手册

修改号0文件编号页第1页共1页

制定《温泉养生管家部标准运作程序手册》的目的

＞制定本手册的目的是为了说明温泉养生管家部标准运作程序,确保温泉养生管家部运作及管理工作的一

贯性：

＞本手册向温泉养生管家部工作人员提供日常工作及培训的指导：

＞本手册可以使温泉养生管家部员工了解温泉养生管家的核心作序，了解温泉养生管家部在日常运作及管

理过程中所使用的标准和程序。

＞本手册使用温泉养生管家部运营及管理工作形成格式化，以便在于今后的运作过程中对于不适应的或者

在标准发生变化时更正与修改。

本手册不是为了限制各位温泉养生管家的创造力，相反，它应被看作是温泉养生管家工作的一个基础，各位

温泉养生管家可以利用本手册对本职工作的实际情况提出合理的调整建议，让它日趋完善。

本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用。因此，各温泉养生管家应俣证按

酒店要求及时更新它的内容，以反映温泉养生管家工作的必威体育精装版精华。

凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准，并报行政人事部备案。这样做的目的是为了

保证任何一位温泉养生管家工作水准的一贯性。本手册中所有程序和标准由行政人事部负责解释。

本手册应以机密文件对待，福州香米拉温泉酒店拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我

们不想让无关人员看到它的内容，希望所有温泉养生管家予以严格执行。

福州香米拉温泉酒店生效日期2014年11月15日

编制

修改内容修订日期审核

序号批准

手册名称温泉养生管家部文件内容温泉养生管家部标准运作程序手册目录

标准运作程序手册

修改号0文件编号--00页第1页共1页

工作任务

-M-001温泉养生管家仪表

-M-002客人预订工作

-M-003客人到店准备

-M-0U4代客开车门服务

问候/欢迎客人

-M-005行李服务

办助客人办理入住手续

陪同客人前往客房

-M-006预定入住

-M-007常规预定

-M-008提供酒店及客人信息

-M-009夜班客房信息核套

-M-010处理顾客投诉

-M-011处理预期的退房

-M-012处理客人留言

-M-013信息传达

-M-014打印报告及登记卡

-M-015处理客人急速离开酒店

-M-016编写报告

-M-017钥匙核准

-M-018预定等候房处理

-M-019帐单指示处理

-M-020客人留去向程序

-M-021延迟退房

-M-022保险箱管理

-M-023现金收集

-M-024客人通过;旅行社预定入住

-M-025团队到店处理

-M-026客人短时间存放处理

-M-027客人长时间存放处理

-M-028天气预报板（告示板等等）

-M-029分发外来函件物品

-M-030代客预定出租车

-M-031代客开车门服务

-M-032加助客人办理入住手续

-M-033雷同客人前往客房

-M-034办助客人