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酒店客房部关于提高对客服务

质量工作总结

Summaryonimprovingthequalityofcustomerserviceinhotelroom

department

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-038926

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

酒店客房部关于提高对客服务质量

工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一、09年我部完成了以下工作：

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒

店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不

统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后

装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教

材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后

期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗

憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方

面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来

自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它

包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严

格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力

争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房

各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质

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量达标率为98%。

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