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酒店客房部个人上半年工作总

结2020

Personalworksummaryofhotelroomdepartmentinthefirsthalfofthe

year2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-000105

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酒店工作总结

酒店客房部个人上半年工作总结

2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转眼，我来到xx酒店客房部已经过

去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的发展也变化很

大。为了给我上半年的工作做一个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工

作，我在此，做了一篇关于2020年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人

员的工作总结。

2020年xx月xx日，来到xx酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员

工的工作之旅。一开始的时候，因为刚来xx酒店，不仅对自己的本职工作不太

熟悉，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟悉的，还因为我自己粗心大意的毛

病。导致我在那个时候，犯下了很多的错误。比如，经常因为打扫错了房间而被

主管批评，经常因为给错了顾客房间钥匙，而耽误了顾客的很多时间，经常因为

不知道怎么回答顾客的咨询问题，而让顾客产生了不耐烦的情绪。等等这些问题。

但是到了后来，在我的积极努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低级的错误了。

在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的鼓励和包容，他虽然有时候会

严厉批评我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批评过后，都会耐心的

指导我怎么去解决这件事情。

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酒店工作总结

在他的帮助之下，我开始去认真的熟悉关于我们酒店里每一套客房的价格，

基础设施，和特点的情况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业

又流畅。我开始用心的保管好客房的钥匙，看清楚钥匙之后再给顾客，并且及时

的做好顾客住房的登记记录。我开始认真且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检

查他们的门，锁等基本情况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应

的位置，让我不至于在找房间的路上浪费过多的时间。我开始严谨而细心的对待

我每一次客房的打扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在打扫房间时需要注

意的事项都记在心里，把客房都仔仔细细，里里外外的用心打扫一遍。

所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因此收获

到了主管的很多表扬和赞赏。但是在下半年的时期里，我依旧要再接再厉，让自

己变得更加的优秀和努力。

可以在这输入你的名字

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