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物业专业知识

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CONTENTS

物业管理基本概念与原则

房屋维修与保养专业知识

设施设备管理专业知识

消防安全与应急处理专业知识

客户服务与沟通技巧专业知识

法律法规与合同管理专业知识

01

物业管理基本概念与原则

指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物业管理定义

提高物业的使用效率，保值增值；创造整洁、舒适、安全、文明的生活和工作环境；促进社会稳定和谐。

物业管理的作用

物业管理定义及作用

服务内容

房屋共用部位的维修、养护和管理；房