有效沟通管理.pptVIP

01信息转化02描述特点(Feature)03转化作用(Advantage)04强调利益(Benefit)PARTONE四、处理异议原因：01他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）02他们是在敷衍03030201原则：不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。技巧：01永远不要表现出焦虑！03“真实反对”:他们需要更多的信息,能够用具体的问题就每个细节提问05我的提议被别人反对的时候02辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”04“烟雾式反对”:他们反对的原因不是他们所说,笼统表达，而没有具体原因。06问问题－找出原因同时给自己时间做准备常用句型：01“这是一个好问题..”02“你能说的再具体一些吗？”03“你能举个例子吗？”04“你的建议是什么呢？”05“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”06“是我做错了什么吗？”07发表自己的观点：123常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”123别人的提议我不愿意接受时直接说“不”01态度友好，语气平和02“我不能把车借给你，你最好去租一辆。”03“我一会儿要用，不能借你。”04立场坚定05不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。06有条件让步01问问题－同时想“我的计划是什么？”02目的：03他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？04谁会重视这件事？05这件事会花多少时间，他想什么时候要？06这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？07我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？08ABC“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”常用句型：01020304常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”发表自己的观点：05“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。01为什么有人会不喜欢权利：02不喜欢使用权利的方式03不赞成权利的目的04如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威如何接受反馈?聆听，不打断?提出问题，澄清事实，寻问实例?总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解?表明你将考虑如何去采取行动0435% 交谈01沟通的方式02沟通行为比例0516% 阅读069% 书写0340% 倾听有效沟通的四个原则：有明确的沟通目标1重视每个细节2要达到你的至少一个目标3适应主观和客观环境的突然变化4沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：事业受损失身心疲惫家庭不和睦失去热情和活力个人信誉降低产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够01人的记忆力有限02对于重点的强调不足或条理不清楚03不能做到积极倾听，有偏见，先入为主04按自己的思路去思考，而忽略别人的需求05准备不足，没有慎重思考就发表意见06失去耐心，造成争执07时间不足08情绪不好09判断错误10语言不通11我们常见到的沟通方式有：面对面01电话02传真和信件03电子邮件04报告05信任是有效沟通的基础如何建立信任:善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽宏大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度合作心态双方都能够阐明各自所担心的问题。1积极并愿意解决问题。2共同研究解决问题的方案。3对事不对人，不揭短，不指责。4达成双赢的目的，大家都获益最多。5有效沟通的基本步骤：事前准备确认需