2025版金地西郊·悦章地产项目售后服务保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025版金地西郊·悦章地产项目售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同订立依据

2.定义与解释

3.服务范围

3.1建筑物主体结构保修

3.2公共设施保修

3.3室内设施保修

3.4配套设施保修

4.售后服务内容

4.1故障维修

4.2维修响应时间

4.3维修费用承担

4.4维修材料与配件

5.服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3服务质量监督

6.质保期限

6.1主体结构质保期限

6.2公共设施质保期限

6.3室内设施质保期限

6.4配套设施质保期限

7.服务责任

7.1开发商责任

7.2物业管理责任

7.3业主责任

8.服务费用

8.1费用计算方式

8.2费用支付方式

8.3费用调整

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议处理机构

9.3争议处理期限

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.违约责任

11.1开发商违约责任

11.2物业管理违约责任

11.3业主违约责任

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力处理

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规制定。

2.定义与解释

2.1“售后服务”是指开发商和物业公司为项目业主提供的服务，包括但不限于维修、维护、保养等。

2.2“业主”是指购买并拥有项目房屋的自然人、法人或者其他组织。

2.3“公共设施”是指项目内的供水、供电、供气、供暖、电梯、消防、安防等设施。

2.4“室内设施”是指业主房屋内的设施设备，如门窗、卫浴、厨房用具等。

2.5“配套设施”是指项目内的商业、教育、医疗等公共服务设施。

3.服务范围

3.1建筑物主体结构保修

3.1.1开发商对项目主体结构提供不少于15年的保修期。

3.1.2保修期内，因主体结构质量问题导致的损坏，由开发商负责维修或更换。

3.2公共设施保修

3.2.1公共设施自交付使用之日起，提供不少于5年的保修期。

3.2.2保修期内，因公共设施质量问题导致的损坏，由物业公司负责维修或更换。

3.3室内设施保修

3.3.1室内设施自交付使用之日起，提供不少于2年的保修期。

3.3.2保修期内，因室内设施质量问题导致的损坏，由物业公司负责维修或更换。

3.4配套设施保修

3.4.1配套设施自交付使用之日起，提供不少于1年的保修期。

3.4.2保修期内，因配套设施质量问题导致的损坏，由物业公司负责维修或更换。

4.售后服务内容

4.1故障维修

4.1.1业主发现故障时，应立即向物业公司报修。

4.1.2物业公司应在接到报修后1小时内响应，并在2小时内到达现场。

4.1.3维修人员应在现场检查后，根据实际情况制定维修方案。

4.2维修响应时间

4.2.1物业公司对业主报修的故障，应在接到报修后1小时内响应。

4.2.2对紧急故障，物业公司应在接到报修后30分钟内到达现场。

4.3维修费用承担

4.3.1保修期内的维修费用由开发商或物业公司承担。

4.3.2保修期外的维修费用，由业主承担。

4.4维修材料与配件

4.4.1维修所需的材料与配件，由物业公司负责提供。

4.4.2材料与配件的质量应符合国家标准，并保证与原设施相匹配。

5.服务流程

5.1报修流程

5.1.1业主发现故障后，应通过电话、网络或其他方式向物业公司报修。

5.1.2物业公司接到报修后，应及时记录故障情况，并安排维修人员处理。

5.2维修流程

5.2.1维修人员到达现场后，应与业主确认故障情况，并制定维修方案。

5.2.2维修完成后，应向业主出示维修记录，并征得业主同意。

5.3服务质量监督

5.3.1物业公司应建立服务质量监督机制，确保维修质量。

5.3.2业主有权对维修服务质量进行监督和评价。

8.服务费用

8.1费用计算方式

8.1.1售后服务费用按照实际发生的维修成本计算。

8.1.2维修成本包括但不限于人工费、材料费、配件费等。

8.2费用支付方式