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第四章系统绩效考评技术;第一节360度考评;一、360度考评概述;二、360度考评主体;（一）主管评定（60%-70%）;（二）同事评定（10%）;（三）自我评定（10%）;（四）下属评定（10%）;（五）外部人员（客户）评定;三、360度考评客体（考评内容）;四、360度考评程序;五、360度考评法优缺点;需要采取对应办法来确保考评信息质量
（1）确保匿名
（2）使信息反馈者富有责任感
（3）预防对系统“开玩笑”
（4）使用统计程序
（5）辩认和判别偏见;缺点
（1）定性指标较多，定量指标较少，弱化企业目标
（2）员工仅关心领导是否满意，不关心做了什么贡献
（3）与单渠道考评相比，信息量巨大
（4）机械追求文字材料，缺乏实际沟通;第二节关键绩效指标法（KPI）;一、KPI产生起源;二、KPI关键思想;;产品稳定性：客户愿购置高质量、可靠稳定产品；
技术领先满足需求；
含有竞争力成本：客户愿意选择功效强大能满足需要且价格有竞争力产品；
客户投资保护：产品可连续发展、技术可连续发展、企业可连续发展；
及时有效售后服务：客户需要及时、有效和高质量售后服务。;二、KPI关键思想;二、KPI关键思想;三、KPI设计标准;三、KPI设计标准;四、KPI体系构建;（一）构建KPI考评体系价值;（二）KPI体系特征;（三）构建KPI体系程序;（三）构建KPI体系程序;1、工作产出确定;2、设定评价指标;3、设定评价标准;基本标准与卓越标准;4、审核关键绩效指标;五、KPI实施过程中问题;五、KPI实施过程中问题;第三节平衡计分卡（BSC）;一、平衡记分卡产生;八、平衡计分法;一、平衡记分卡产生;一、平衡记分卡产生;平衡记分卡基本框架;内部经营过程
要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？
目标评定指标计划;二、平衡记分卡基本内容;财务;（一）平衡计分卡四个角度;例：销售经理业绩评价;销售部副职年度绩效考评表;财务维度;用户维度;内部业务维度;创新与学习维度;平衡计分卡“平衡”;（二）BSC中领先指标与滞后指标;三、平衡记分卡发展----战略地图;1.说明远景
☆说明远景
☆达成共识;四、平衡记分卡在绩效管理中应用;（一）建立基于平衡记分卡绩效管理体系;（二）BSC在国内外???用;（三）在本土实施BSC障碍;（四）BSＣ不足之处;五、平衡记分卡未来;五、平衡记分卡未来;第四节基于素质绩效考评;一、素质与绩效;素质冰山模型;（一）怎样了解素质;（二）素质是绩效考评基础;（三）基于素质绩效考评技术开发;二、素质库编制;三、素质模型建立;三、素质模型建立;素质关联性;四、对素质进行考评
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