DB21T 3906-2023 博物馆志愿者管理规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3906—2023

博物馆志愿者管理规范

Specificationformuseumvolunteersmanagement

2023-12-30发布2024-01-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

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DB21/T3906—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省博物馆、辽宁省检验检测认证中心。

本文件主要起草人：董宝厚、樊荣、林利、许佳、杜娜、曲波、柳旭、王珂。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：沈阳市皇姑区北陵大街45-11号，联系电话：024本文件起草单位通讯地址：沈阳市浑南区智慧三街157号，联系电话：024

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DB21/T3906—2023

博物馆志愿者管理规范

1范围

本文件规定了博物馆志愿者（以下简称志愿者）的基本要求、岗位设置、志愿者招募、日常管理、激励制度、退出制度、文化建设、信息化管理、评价改进等内容。

本文件适用于辽宁省内各博物馆志愿者的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36721博物馆开放服务规范MZ/T148志愿服务基本术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

博物馆museum

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。

[GB/T36721—2018,3.1]3.2

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。[MZ/T148-2020,3.1]

3.3

博物馆志愿者museumvolunteer

义务为博物馆工作的人员，指不计报酬，利用自身的特点，结合博物馆的需求，自愿参加博物馆相关工作，为博物馆提供服务，使自身某方面的价值得以体现的社会个体或群体。

3.4

志愿者管理volunteermanagement

通过计划、组织、指挥、协调等手段，开展志愿者招募、培训、使用、评价、激励等工作，以期达到既定目标的过程。

[MZ/T148—2020,3.2]

4基本要求

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DB21/T3906—2023

4.1建议年龄8-70岁，具有正常从事志愿服务的身体条件和心理素质，有普通话基础，品貌端正，身心健康，吐字清晰。

4.2具有良好的政治素质和道德品行，有正确的历史观、民族观、国家观和文化观，自觉维护国家和民族尊严。

4.3对博物馆有基本的认识与了解，热爱文博事业，积极弘扬中华民族的优秀文化遗产、传播人类先进文化。

4.4热爱公益事业，自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，自愿无偿为社会公众和博物馆服务。

5岗位设置

5.1岗位要求

5.1.1忠于职守，勤勉尽责，按照博物馆要求认真做好志愿者工作，努力提高服务质量和效率。

5.1.2自觉推荐博物馆精彩展览，传播中国的悠久历史和灿烂文化，帮助参观者树立文化自信。

5.1.3自觉维护博物馆和志愿者形象，不以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。

5.1.4服从博物馆管理，按照博物馆工作需求，做好讲解服务、咨询引导等各类社会教育活动。

5.1.5参加博物馆举办的各类培训活动，不断提高志愿服务意识、志愿服务技能和水平。

5.1.6自觉保守在博物馆志愿服务过程中获悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私或者其他依法受保护的信息，不外泄、不传播。

5.1.7认真完成博物馆分配的其它临时性工作。

5.2设置原则

5.2.1博物馆明确列出需要志愿者完成的日常工作、常规项目和一些临时工作等，设立相应志愿服务岗位，如讲解服务岗、咨询服务岗以及其他临时岗等。

5.2.2博物馆明确列出每个岗位志愿者的服务内容和对志愿者的要求，以及志