DB32T-线下实体店无理由退货服务规范.pdf

ICS03.080.30

CCSA10

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

线下实体店无理由退货服务规范

Specificationforofflinephysicalstoreshoppingwithoutreasonreturnservice

（报批稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXX—XXXX

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5机构要求2

6人员要求2

7退货方式2

8退货条件2

9退货服务流程3

10争议处理6

11服务评价与改进6

附录A（资料性）消费者退货应知事项1

参考文献2

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由江苏省消费者权益保护委员会提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江苏省消费者权益保护委员会、江苏省质量和标准化研究院、苏州市消费者权益

保护委员会、苏州市姑苏区消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院。

本文件主要起草人：陆惜春、居上、魏青、胡震珉、吴湘、王锋、周松、林一丹、李辰、周文渊、

庞文迪、陈银龙、张秀晨、吴惠敏。

II

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引言

2020年起，江苏省在全国率先开展放心消费创建工作的基础上，紧扣“满意消费长三角”重点任务，

以全域推进线下实体店无理由退货工作，作为营造安全放心消费环境、打造品质消费高地的有力举措，

实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、专项资金垫付退、消费争议调处退”。现将江苏线下实体

店无理由退货工作探索实践经验以服务标准的形式进行规范，进一步倡导广大经营者积极行动起来，完

善售后服务体系，主动承诺、认真践诺，持续提高消费环境放心度、经营者诚信度、消费者满意度，对

保护消费者合法权益、促进实体经济发展和服务构建新发展格局具有重要影响。

III