公厕保洁服务方案 (3).docx

研究报告

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公厕保洁服务方案(3)

一、服务概述

1.1服务目标

(1)本公厕保洁服务旨在为公众提供干净、卫生、舒适的如厕环境，以提升市民的生活质量和社会文明程度。通过精细化管理，确保公厕设施始终保持良好的使用状态，减少公共资源的浪费，同时增强市民对公共设施的满意度和归属感。

(2)具体服务目标包括：保持公厕内地面、墙面、洗手台、马桶等设施清洁无污渍；定期进行消毒处理，防止交叉感染；确保厕所内无异味，空气流通；维护公厕内的照明、通风设施正常运行；及时清理垃圾，保持厕所内整洁有序；提供必要的服务用品，如厕纸、洗手液等，确保市民使用便利。

(3)此外，服务目标还涵盖了对服务人员的专业培训和考核，以提升其服务技能和职业道德，保证服务质量。通过建立完善的客户反馈机制，积极收集用户意见和建议，不断优化服务流程，以满足不同用户的需求，实现公厕保洁服务的可持续发展。

1.2服务范围

(1)本服务范围涵盖了市区范围内所有公厕的保洁工作，包括新建、改造及维护中的各类公厕。服务对象包括但不限于政府机关、企事业单位、居民社区、商业街区、交通枢纽等地的公厕。

(2)具体服务内容涉及公厕内外环境的清洁、维护和消毒。这包括但不限于日常清扫、垃圾收集和处理、清洁剂和消毒剂的使用、照明设施的检查和维修、通风设施的维护、以及服务用品的补充和更新。

(3)此外，服务范围还包含对公厕设施的检查和报告，确保所有设施符合安全标准，及时处理公厕内的紧急情况，如管道堵塞、电源故障等，以及根据季节变化调整保洁频次和措施，确保公厕在不同天气条件下都能为市民提供舒适、安全的如厕环境。

1.3服务标准

(1)本服务标准严格遵循国家相关卫生规范和行业标准，确保公厕保洁工作达到高质量、高效率。具体标准包括：公厕内地面、墙面、洗手台、马桶等设施每日至少清洁一次，保持无污渍、无异味；垃圾每日及时清理，确保公厕内无积存垃圾；公厕内照明、通风设施每日检查，确保正常运行；厕所内空气流通，温度适宜。

(2)清洁用品使用上，严格按照产品说明和操作规范进行，确保清洁效果和安全环保。消毒工作每周至少进行一次，针对厕所内的高频接触面进行深度消毒，防止细菌滋生。同时，对公厕内的特殊区域，如母婴室、残疾人专用厕位等，提供更加细致的清洁和消毒服务。

(3)服务人员需具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，礼貌待人。在服务过程中，应主动为市民提供帮助，解答疑问，及时处理客户投诉。此外，服务标准还要求定期对服务人员进行业务培训，提升其专业技能和服务水平，以满足不断变化的服务需求。通过持续改进和优化服务流程，确保公厕保洁服务质量始终处于行业领先水平。

二、服务人员管理

2.1人员选拔

(1)人员选拔过程严格按照公司规定和岗位要求进行，旨在选拔出具备高度责任心、良好服务意识和身体健康条件的员工。选拔流程包括初步筛选、面试评估和背景调查三个阶段。

(2)初步筛选环节，将根据应聘者提交的简历进行初步筛选，重点考察其工作经验、教育背景和相关技能是否符合岗位要求。筛选通过的候选人将进入面试评估阶段。

(3)面试评估阶段，由招聘团队对候选人进行综合评估，包括对其表达能力、应变能力、团队协作能力以及与岗位匹配度进行考察。此外，面试过程中还将对候选人的仪容仪表、行为举止等进行观察，确保其符合公司形象和岗位需求。背景调查阶段将核实候选人的个人信息和过往工作经历，确保其提供的信息真实可靠。通过以上选拔流程，选拔出最适合公厕保洁服务岗位的员工。

2.2培训与考核

(1)培训与考核是提升公厕保洁服务质量的关键环节。新员工入职后，将接受为期一周的岗前培训，内容包括公司文化、服务规范、清洁技能、安全知识等。培训结束后，进行考核，确保新员工掌握基本工作技能。

(2)在日常工作中，定期进行在岗培训，内容包括服务流程优化、清洁新技术、客户服务技巧等。培训形式包括集中授课、现场演示、案例分析等，以增强培训的实用性和趣味性。同时，设立考核机制，通过实际操作、服务态度、客户满意度等多维度评估员工表现。

(3)考核结果将作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面。对于考核优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，以激励员工不断提升自身素质，为公众提供更优质的服务。同时，对考核不合格的员工，公司将提供针对性的辅导和改进措施，帮助其提高工作水平。通过持续的培训与考核，确保公厕保洁服务团队的专业性和服务水平。

2.3工作职责

(1)公厕保洁人员的主要工作职责是负责公厕的日常清洁和维护工作，确保公厕环境整洁、卫生、安全。这包括每日对公厕内外进行清扫，清理地面污渍，擦拭洗手台、马桶等设施，以及定期进行消毒处理。

(2)保洁人员还需负责管理公厕内的设施，包