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酒店前台经理个人总结范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011634

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台经理个人总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

紧张与忙碌的20XX即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客

房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象

与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力

的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工

作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工

作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工

作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清

洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化

员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立

易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗

位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，

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工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性

的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清

洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于

酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，

把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作

则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对

话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提

高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己

的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进

一步加强。