《质量管理系统基础》课件.pptVIP

质量管理系统基础本课程将带领大家深入了解质量管理系统的基础知识，涵盖质量管理的概念、演进历程、ISO9001标准框架以及构建和应用的实践方法。通过学习，您将能够理解质量管理的重要性，掌握构建和管理质量管理体系的技能，为企业实现持续改进和提升竞争力奠定基础。

课程目标目标一了解质量管理的定义、原则和重要性，并掌握质量管理体系的概念和基本框架。目标二深入理解ISO9001:2015标准的要求和内容，掌握质量管理体系文件结构和构建方法。目标三学习常用质量管理工具和方法，例如过程方法、7大质量管控工具等，并能够将其应用于实际工作中。目标四掌握质量管理体系的建立、运行、评估和改进方法，并能够有效地管理和提升企业质量管理水平。

质量管理的概念定义质量管理是指组织为了满足顾客和相关方需求而进行的一系列活动，其目的是确保产品或服务符合预期要求，并持续改进产品或服务质量。原则质量管理的原则包括：顾客至上、领导作用、全员参与、过程方法、基于事实的决策、持续改进、关系型管理、系统化方法、预防胜于检验。重要性质量管理对于企业来说至关重要，它能够提高产品或服务的质量，降低成本，提升顾客满意度，增强企业竞争力。

质量管理的演进历程1早期阶段以检验为主，强调产品质量的最终检验，对产品质量的控制能力有限。2统计质量控制引入统计方法，通过对生产过程的控制来确保产品质量，开始重视预防性质量控制。3全面质量管理强调全员参与，从设计、生产、销售到售后服务，全过程进行质量管理，注重顾客需求和持续改进。4现代质量管理以顾客为中心，强调风险管理、过程改进和持续创新，注重质量管理体系的构建和应用。

ISO9000系列标准概述1标准概述ISO9000系列标准是国际上最权威的质量管理体系标准，为企业提供了质量管理体系构建和运行的框架和指南，帮助企业建立有效的质量管理体系。2标准体系ISO9000系列标准包括多个标准，其中ISO9001:2015标准是核心标准，规定了质量管理体系的要求。3标准应用ISO9001标准适用于各种类型的组织，无论规模大小，无论是制造业、服务业还是公共部门，都可以采用该标准来建立和运行质量管理体系。

ISO9001:2015标准框架1领导力2策划3支持4运行5绩效评估6改进

管理承诺领导责任最高管理者要明确质量方针，建立质量管理体系，并提供必要的资源和支持。沟通交流领导者需要与员工进行有效的沟通，传达质量方针，鼓励员工参与质量管理活动。顾客至上领导者要将顾客需求放在首位，确保产品或服务满足顾客期望。

策划风险管理识别和评估质量管理体系中的潜在风险，制定相应的应对措施。目标设定根据质量方针制定具体的质量目标，并确保这些目标是可衡量、可实现、相关和有时限的。过程策划确定实现质量目标所需的过程，并明确每个过程的输入、输出、责任和资源。

支持资源管理提供充足的人力、物力、财力等资源，确保质量管理体系的有效运行。基础设施提供必要的设施设备、工作环境和信息系统，以支持质量管理体系的运作。人力资源确保员工具备必要的技能、知识和能力，并提供相关的培训和发展机会。

运行1产品实现按照策划的过程进行产品或服务的生产或提供，确保满足质量要求。2过程控制对产品或服务的生产过程进行监控和控制，确保过程稳定和产品质量符合要求。3文件控制建立并维护质量管理体系文件，确保文件内容的准确性、完整性和有效性。

绩效评估1监控收集和分析相关数据，监控质量管理体系的运行状况。2测量对产品、过程和质量管理体系的绩效进行测量，以确定其是否符合要求。3分析分析测量数据，识别质量管理体系中的问题和改进机会。

改进

质量管理体系文件结构质量手册质量管理体系的总体框架和描述，包括质量方针、目标、责任和过程。程序文件对质量管理体系中特定过程的详细描述，例如采购程序、生产程序、检验程序等。作业指导书对特定作业的详细步骤和要求，例如操作说明、检验标准、安全操作规程等。记录对质量管理体系活动、结果和相关信息的记录，例如检验记录、测试记录、培训记录等。

质量手册内容质量方针、质量目标、质量管理体系的组织结构、责任和权限、过程描述、文件控制等。作用为组织提供质量管理体系的总体概述，指导组织建立和运行质量管理体系。

程序文件制定原则程序文件应根据组织的实际情况和质量目标制定，并定期进行评审和更新。内容要求程序文件应包含过程的名称、目的、责任、输入、输出、步骤和方法等。审核与更新应定期对程序文件进行审核，确保其有效性，并及时进行更新和改进。

作业指导书作用提供具体操作步骤和要求，确保作业人员按照规定的标准进行操作。内容操作步骤、检验标准、安全操作规程、注意事项等。更新应根据需要进行更新，以确保作业指导书内容的准确性和有效性。

记录记录目的记录是为了证明质量管理体系的运行状况，以及产品或服务的质量