酒店前台实习个人工作总结范文.pdfVIP

酒店前台实习个人工作总结范

文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Personalworksummaryofhotelfrontdeskpractice

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011475

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

酒店前台实习个人工作总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

院系：专业：姓名：学号：

实习单位：实习时间：

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到xx大酒店距今已经有了一段时间，

回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本

上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进

步。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一

休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的

安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另

一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头

脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在

工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速

成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，

在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去

抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒

店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资

也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初

出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，

还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种

环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在

心的。

实习感受

（一）成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之

外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之

间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具

有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，

只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。

在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过

后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改

变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一