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酒店前台实习个人工作总结

Personalworksummaryofhotelfrontdeskpractice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-075747

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实习工作总结

酒店前台实习个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台实习个人工作总结【一】

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——

实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我

的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉

得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获

益颇。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店

的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前

台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，

这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及

飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很

要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因

此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个

吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无

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实习工作总结

理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签

名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自

己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他

自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生

气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经

营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周

一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，

另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工

作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工

作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的

是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事

指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中

经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习

期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢

慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，

在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累

社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复