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优化门未诊找到药bd房jso发n药流程

演讲人：26

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目录

•门诊药房现状分析

•优化方案设计与实施

•技术手段应用与提升

•人员培训与激励机制建立

•持续改进与效果评估

•经验总结与未来发展规划

01

门诊药房现状分析

现有发药流程梳理

患者缴费药房接单

患者在收费窗口或自助缴费机完门诊药房收到患者的缴费信息，

成缴费，获得缴费凭证。并确认患者信息和药品信息。

药品调配核对与发药

药师根据缴费凭证上的信息，从药师核对药品信息，确保药品无

药品货位上取出所需药品，并进误后，将药品发给患者，并进行

行调配。用药交代。

存在问题及原因分析

药师工作量大患者等待时间长

门诊药房药师需要处理大量的处方，由于药师调配药品需要一定时间，导

导致工作压力大，容易出错。致患者等待时间较长。

药品管理难度大信息化程度低

药品种类繁多，管理难度大，容易出门诊药房的信息化程度较低，导致药

现药品过期、混淆等问题。品信息更新不及时，影响工作效率。

患者满意度调查结果

发药速度药师服务

患者对发药速度普遍不满意，认为等待部分患者对药师的服务态度不满意，认

时间过长。为药师没有详细交代用药方法和注意事

项。

药品质量等待环境

患者对药品质量表示担忧，希望门诊药患者认为门诊药房的等待环境较差，希

房能够保证药品的质量和安全。望得到改善。

02

优化方案设计与实施

优化目标设定

提高发药效率

01