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演讲人：27

CONTENT

目录

•体检前准备

•体检过程管理

•体检后服务延伸

•业务流程优化与创新

01

体检前准备

预约登记与信息录入

预约系统优化

通过电话、网络、微信等多种方式进行体检预约，确保客户能够方便快捷地预

约到合适的时间。

信息录入准确

在预约时，详细询问并记录客户的个人信息、体检需求及历史疾病情况，为后

续体检提供基础数据。

预约确认与提醒

在体检前一天，通过电话、短信或邮件等方式确认客户是否按时前来体检，并

提醒客户体检注意事项。

健康问卷调查与评估

问卷设计科学

根据体检项目和客户需求，设计全面且针对性的健康问卷，包括生

活习惯、家族遗传病史等内容。

风险评估准确

基于问卷信息和相关医学知识，对客户的健康状况进行评估，筛选

出潜在的健康风险。

个性化建议

根据评估结果，为客户提供个性化的健康建议和改善方案，帮助客

户更好地管理自身健康。

注意事项告知与提醒服务

体检前饮食指导体检前作息调整体检物品准备提醒

告知客户在体检前应该避免哪些食提醒客户在体检前一天保持良好的告知客户需要携带哪些物品，如身

物和饮品，以及应该如何合理安排作息习惯，避免剧烈运动和情绪激份证、体检表、病历资料等，以便

饮食，以确保体检结果的准确性。动。体检过程顺利进行。

02

体检过程管理

接待与导诊服务优化

导诊服务个性化

根据受检者的需求和情况，提供个性

化的导诊服务，包括检查项目介绍、

检查流程安排等。

接待流程规范化

制定详细的接待流程，确保每位受检

者能够得到及时、专业的接待服务。服务态度优化

加强体检科医护人员的服务培训，提

高接待和导诊服务的质量和效率。

检查项目执行与监控