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酒店收银员年终工作总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-051141

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年终工作总结

酒店收银员年终工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店收银员年终工作总结范文（一）

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的

工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要

用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，

因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的

心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我

今年完成的酒店收银工作总结。

一、酒店经营概况

今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导

方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过

程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的

共同努力，取得了较好的成绩。

二、酒店工作成就

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防

盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，

店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加

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年终工作总结

岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活

动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作；以客户为重

点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容，抓好安保

工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”

为参照，抓好培训工作。

为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒

店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程

跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理

费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、

办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、

谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都

在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有

益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都

小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与

被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者

只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥

有管理的业绩。

三、酒店工作的建议

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它