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酒店房务部年度工作总结优秀

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工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Excellentmodelofannualworksummaryofhotelroomdepartment

姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-014129

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店房务部年度工作总结优秀范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

陪伴着新年脚步的邻近，过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。在大厦带

领的精确教导下，20xx年我部分顺利结束了上级带领下达的各项策划、办理指

标。现将本年工作总结以下：

20xx年客房结束的交易总额为1353万，月均结束123万，客房出租率为

62%，均匀房价430.20元，各项指标较200X年有所上升。我部分保洁人员高

质量地结束了全部大厦的平常保洁工作，对大厦大地进行了不按期的集体保养，

并对写字间进行开辟功课及平常保洁。

1、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。

加强房务中间工作的办理。房务中间是旅店对外第二窗口，为加强对房务中

间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括办事意识、

客房介绍与德律风接听技巧等各项详细工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进

行监察；对各种报表进行汇集料理，建立了完好的客房档案。严厉按轨制处理遗

留物品，博得客人好评。

从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。在硬环境方面，为

了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严厉根据旅店卫生标准，贯彻履行大厦

客房办理轨制，坚定按标准程序做住客房、退客房，进行布草调换，对杯具、卫

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工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

生间消毒。在配置办法的保护与保养方面，对客房进行周全干净，楼道及房间的

地毯按期清洗；在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，诚

挚为客人营建宾至如归的温馨感触；

以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。保洁人员50人，其

岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反应

大厦作为四旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。我们紧

张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易

操纵程序及标准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自

动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。另外一方面，加强监督查抄。查抄关

键始终是相称紧张的。从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫

存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五要求标准。

加强对驯服房、库房的办理。3月对驯服房范围进行改革，以适应日趋增多

的工服及布草容量。下半年库房并入采购部办理，驯服房只当真客人衣服送洗及

员工驯服办理，分工比较明了，有益于驯服房办理的层次化，轨制化，一是严厉

把握换装时候，二是打扮严厉分类吊挂，并做明了标识，以便员工在最短时候内

找到工服，进步工作效果。

本年上半年，房务部一项紧张工作，是院士会的欢迎工作。恰是因为各