酒店总经理年底个人工作总结2020.pdfVIP

酒店总经理年底个人工作总结

2020

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Hotelgeneralmanagerspersonalworksummaryattheendoftheyear

model2020

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014254

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

酒店总经理年底个人工作总结2020

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年

初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理

带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、

创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

(一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、

餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年

超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800

万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，

年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均

值。

(二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利

润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。

(三)、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行

为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的

现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐

厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员

工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满

地完成此次活动等。

(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心

指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排

干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确

保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为

先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、

治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范

围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总

经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。

酒店的治理