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工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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编号：YB-ZJ-014244

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

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总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店年度工作总结篇一

20XX年即将度过，我们将充满信心地迎来zz年。过去的一年，是不平凡

的一年。从酒店筹备到现在，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围

绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升酒店知名度为重点，狠抓

经营管理。酒店全体员工克服了众多的困难，逐渐由第一阶段的创业期走向第二

阶段的成长期，在酒店创收及提高酒店知名度方面作出了一定的成绩。值此辞旧

迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避

短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

（一）、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出销售奖励激制、全员营销等相

关经营措施，酒店全年完成营收为壹仟肆佰多万万元，其中客房收入为479.74

万元，餐饮收入917.5万元，其它收入共28.76万元。全年客房平均出租率为25%，

年均房价299元/间/夜。开业以来，共签署协议551份，目前有效签单协议客户

单位182家，使酒店有了初步稳定的客源，为酒店的来年销售稳步发展提供了

良好的基础，并于xx年10月份突破200万的营收目标。

（二）、管理制度创利。

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酒店工作总结

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此酒店制定了各部门的岗位职责、

工作服务流程等一系列的规章制度。开业之初由于个别部门的规章制度不是不是

很健全，有工作漏洞，酒店在工作中结合实际情况，不断进行调整，通过与西方

人员的培训交流、实地模拟操作、并借鉴xx酒店的管理及服务理念，使酒店规

章制度不断健全和完善。规章制度的建立加强了对各级人员的管理，起到了“以

制度管人”的良好效果，使酒店全体员工的精神面貌、言行举止、环境卫生等很

多方面提高了一个层次。

目前，酒店已制定下发了各部门的岗位职责，建立了各部门的标准规范流程，

对每一个员工的岗、责、目标都有了明确的标准，对超越或者违反做出了相关的

处罚规定，做到了每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

（一）营销工作

由于开业初期酒店知名度不高、客人对地理位置不熟悉等众多因素致使酒店

收入不是很理想，我们很快就意识到了这一点，在加大自身宣传力度的同时，也

在积极寻找客源。销售部通过协议单位、旅行社、会议、网络媒体宣传及第三方

销售等多方面的销售手段，目前的稳定客源已拓展到市、区，一些政府及大型企

业的领都给予了较高的评价，经过多层次、多角度的宣传，酒店的知名度有了很

大的提高。同时承办了空三师的大型接待、关关雎鸠》开机仪式、闽商大会、世

界小姐华东地区大赛、与开发区管委会联办的羽毛球大赛、圣诞平安夜客户答谢

会等一系列活动以及与芜湖中广有线的合作宣传，