零售店铺销售技巧培训课件.ppt

零售店铺销售技巧培训欢迎参加零售店铺销售技巧培训！

课程主要内容销售人员基本素质职业形象，沟通技巧，建立信任关系，情绪管理销售流程主动迎接客户，了解需求，推荐产品，解答疑问，成交，跟踪服务团队合作与个人发展团队合作，积极工作，主动学习，制定个人计划

销售人员的基本素质职业形象保持整洁，专业，友善沟通技巧倾听，提问，表达，回应建立信任关系真诚，专业，尊重情绪管理保持积极乐观，有效应对压力

维持良好的职业形象着装整洁保持制服干净整齐，符合公司标准仪容仪表保持头发整洁，妆容适宜，避免过浓的香水举止得体保持微笑，眼神交流，礼貌待人言行一致言行举止符合职业道德，诚实守信

沟通技巧-倾听和提问认真倾听关注客户需求，耐心听取顾客意见适时提问引导客户表达需求，了解其具体问题理解需求分析客户的需求，了解其背后的原因

沟通技巧-表达和回应1清晰表达用简洁明了的语言，解释产品信息2积极回应及时解答客户疑问，提供有效解决方案3尊重客户语气温和，保持礼貌，避免使用专业术语

建立信任关系的重要性1提高销售效率2增加回头客3提升客户满意度4建立长期合作关系

如何与客户建立信任1真诚待客展现真诚的态度，让客户感受到你的真心2专业服务提供专业的产品知识，解答客户疑问3尊重客户尊重客户的意见，理解其需求4解决问题积极解决客户问题，提供有效的解决方案

销售流程-主动迎接客户1微笑迎接主动招呼客户，展现热情2询问需求了解客户的购买意愿，引导其表达需求3引导服务根据客户需求，引导其前往相应的区域

销售流程-了解客户需求积极倾听认真倾听客户的需求，并记录重要信息提出问题通过提问引导客户，了解更多信息分析需求根据客户的需求，分析其真实意愿

销售流程-推荐合适产品

销售流程-耐心解答疑问清晰解释用简洁易懂的语言，解答客户疑问耐心讲解耐心解答客户问题，避免急于成交专业态度展现专业知识，消除客户疑虑

销售流程-成交并跟踪服务1引导成交引导客户做出购买决定，并完成交易2售后服务提供完善的售后服务，解决客户问题3跟踪回访定期联系客户，了解其使用情况，建立长期关系

处理不同类型客户的技巧热情型客户积极热情，容易成交，注意引导理性型客户逻辑性强，注重细节，提供数据支持犹豫型客户犹豫不决，需要耐心引导，消除顾虑挑剔型客户要求高，需要专业知识，满足其需求

处理投诉的方法和技巧保持冷静冷静面对客户投诉，避免情绪化认真倾听耐心倾听客户的抱怨，了解其诉求积极解决积极寻求解决方案，满足客户需求真诚道歉真诚地向客户道歉，表达歉意

保持良好的销售心态1积极乐观保持积极乐观的态度，面对挑战2自信满满相信自己，相信产品，相信服务3乐于助人乐于帮助客户，提供优质服务4不断学习保持学习的态度，不断提升自身能力

有效时间管理合理规划制定时间表，合理安排工作任务高效执行专注于当前任务，提高工作效率及时总结定期回顾工作进度，调整计划

提高自我管理能力1设定目标制定清晰的目标，明确努力方向2自我评估定期评估自身能力，发现不足之处3持续学习不断学习新知识，提升专业技能

制定个人发展计划1职业目标2短期目标3长期目标4行动计划

情绪管理的重要性1提升服务质量2改善客户关系3提高工作效率4保持积极心态

情绪管理的方法和技巧1自我认知了解自身的情绪变化，识别情绪触发点2情绪调节掌握情绪调节技巧，控制负面情绪3积极思考用积极的态度面对问题，保持乐观

团队合作的重要性提升效率团队合作能够提高工作效率，共同完成目标增强凝聚力团队合作能够增强凝聚力，促进团队发展共同进步团队成员相互学习，共同进步，提升整体水平

如何提升团队协作能力沟通顺畅建立良好的沟通机制，确保信息传递准确目标一致制定共同的目标，确保团队成员目标一致互相支持互相帮助，相互支持，共同解决问题团队精神培养团队精神，增强团队凝聚力

积极的工作态度主动积极主动承担责任，积极完成工作任务乐于学习乐于学习新知识，不断提升自身能力勇于创新勇于尝试新方法，不断改进工作方式追求卓越追求卓越，不断提升服务质量

主动学习和提升参加培训参加相关培训课程，提升专业技能阅读书籍阅读行业相关书籍，拓展知识面观察学习观察优秀同事，学习他们的经验和技巧实践锻炼不断实践，积累经验，提升实际能力

客户关系管理的重要性1提高客户忠诚度2增加销售额3提升品牌影响力4建立长期合作关系

客户关系管理的方法和技巧1收集信息收集客户信息，了解其需求和偏好2建立档案建立客户档案，记录客户信息和服务记录3定期联系定期联系客户，了解其使用情况4提供服务提供优质服务，解决客户问题

如何提升销售绩效1设定目标制定明确的销售目标，作为努力方向2分析数据分析销售数据，找出问题所在3改进方法根据数据分析，改进销售策略4持续改进不断学习，不断改进，提升销售水平

销售指标的设置和管理指标设定根据公司目标，设