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艾普思咨询

2024年中国房地产投诉洞察报告

导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，

随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交

易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2024年的房地产投诉数据作洞察

分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年

全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企

业销售面积为中指研究院数据。

数据时效2024年1月-2024年12月

数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大

于总投诉量。

目录

一、2024年房地产投诉量：较去年增长3.24%1

二、2024年房地产行业事件1

三、2024年房地产投诉地域分布：安徽省投诉总量同比增长17%4

四、2024年房地产投诉分类5

4.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年增长33%6

4.2服务投诉：物业及配套服务投诉量同比增长14%8

4.3合同投诉：退款相关投诉较去年减少63%9

五、2024年房地产投诉开发商分析11

5.1碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产投诉地域分布12

5.2碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产主要投诉问题13

六、2024年十大被诉楼盘15

结语17

2024年中国房地产投诉洞察报告

一、2024年房地产投诉量：较去年增长4.93%

2024年人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约13.02万起，较去年增

长4.93%，前三季度投诉量分别较去年增长17.64%、21.46%、3.24%，第四季度

投诉量较去年下降16.13%。

图1：2024年房地产投诉量走势

二、2024年房地产行业事件

2024年房地产市场承压，一系列旨在稳市场、促发展的扶持政策相继出台，

其中调整存量房贷利率、部分城市取消商品房“限价”相关信息获得广泛关注。

事件1.调整存量房贷利率

9月24日，中国人民银行宣布引导商业银行将存量房贷利率降至新发房贷

利率附近。9月29日，中国人民银行指导市场利率定价自律机制发布《关于批

量调整存量房贷利率的倡议》，要求主要商业银行原则上应于10月31日前，

统一对存量房贷利率实施批量调整。当日相关声量达13955条。

各大社交媒体及网站对此反响热烈，新浪微博、抖音、百家号、手机新浪网、

今日头条等站点贡献声量占比共计56%。

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图2：2024年9-12月“调整存量房贷利率”相关声量走势及站点分布

下调存量房贷利率的消息吸引了大量网友参与讨论，分析结果显示，约有

50%的评论对此表示支持和期待，14%的评论表示降息不如降房价，13%的评论认

为还是提前还贷更稳妥，10%的评论认为此次下调幅度太小，10%的网友担忧银行

会否严格执行，另有2%的评论质疑为何让借款人与银行自主协商而非统一安排。

从网友反馈来看，大部分网友对下调存量房贷利率持较为正面的态度，只是

部分网友仍期待政策层面更多地为老百姓减负。

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