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酒店客房部工作人员个人总结

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Personalsummaryofhotelhousekeepingstaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014100

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店客房部工作人员个人总结

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和

体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，

下面对我的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作

也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁

给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时

我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员

的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达

的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在

保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下

来的每一分钱都是集团的利润。

xxxx年我完成了以下工作：

1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒

店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我

在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留

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精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语

执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在

坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它

的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，

从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，

如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后

再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一

笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房

技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对

存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员

工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打

扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查

房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员

工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行

动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一

切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、

部门培训、班