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酒店行政部个人总结范文

Personalsummarymodelofhoteladministrationdepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-010732

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

酒店行政部个人总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店行政部个人总结范文(一)

201*年即将过去，新的一年即将到来。在201*年里，酒店上下，共同努力，

无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的

关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容

的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，

工作多且杂，但在201*年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任

怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

201*年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同

程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型

接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基

础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境

地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店201*年加大了培训力度，通过内部

培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外

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个人工作总结

聘培训达18课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达16课

时。

岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训;10月份扩大培训范

围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训(行政部)

和外聘讲师(金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、***新赢突破》、***团队沟通》)

两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲

解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，

针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等

课程，切实打造酒店优质服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两

大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在201*年的培训工作中，

将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在

教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，201*年酒店对部门经理考勤、工

作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持

每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管

理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等

很多方面都提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个

员工的岗、