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酒店客房工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Threesummariesofhotelroomwork

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单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014116

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

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总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀

热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx。在年终之际，对客房部一年所作

的工作总结汇报如下：

一、20XX年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，

各项指标较20XX年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前

台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技

巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，

建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每

走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，

对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损

布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前

期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营

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业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务

培训,明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新

的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、

接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得

了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度

得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问

题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

篇二

回顾20XX年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部门的工作

更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总

结。工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作

也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁

给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时

我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员

的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达

的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把