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网络行业网络故障免责协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（服务接受方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、协议的介绍与说明

1.协议的背景与目的

本协议旨在明确甲乙双方在网络服务过程中的权利和义务，特别是在网络故障发生时的责任界定和免责范围。网络技术的迅速发展和广泛应用，网络故障不可避免地会对服务的连续性和稳定性产生影响。本协议的目的是在合理的范围内，对可能出现的网络故障进行预先规定，以减少潜在的纠纷和损失。

2.协议的适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类网络服务，包括但不限于网络连接、数据传输、网站托管等。无论服务是通过有线或无线方式提供，只要是在本协议约定的范围内，均受本协议的约束。

二、定义与解释

1.相关术语的定义

（1）“网络服务”指甲方依据本协议为乙方提供的与网络相关的各项服务。

（2）“网络故障”指在网络运行过程中，由于硬件故障、软件错误、网络攻击、电力中断等原因导致的网络服务中断、数据丢失、服务质量下降等情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、服务内容与要求

1.网络服务的具体内容

甲方应根据乙方的需求，为乙方提供以下网络服务：

（1）提供稳定的网络连接，保证乙方能够正常访问互联网。

（2）维护网络设备的正常运行，及时处理硬件故障。

（3）提供网络安全防护，防止网络攻击和数据泄露。

（4）根据乙方的要求，提供网站托管、数据备份等增值服务。

2.服务的质量标准

甲方应按照以下质量标准为乙方提供服务：

（1）网络连接的稳定性应达到99.9%的可用性。

（2）网络响应时间应不超过[具体时间]毫秒。

（3）数据传输的准确率应达到99.99%。

（4）在发生网络故障时，甲方应在[具体时间]内响应，并采取有效的措施进行处理。

四、网络故障的定义与分类

1.网络故障的定义

网络故障是指在网络运行过程中，由于各种原因导致的网络服务中断、数据丢失、服务质量下降等情况。

2.网络故障的分类方式

（1）按照故障的原因，可分为硬件故障、软件故障、网络攻击、电力中断等。

（2）按照故障的影响范围，可分为局部故障和全局故障。

（3）按照故障的严重程度，可分为轻微故障、一般故障和严重故障。

五、免责范围与情形

1.一般性免责情形

在下列情况下，甲方不承担责任：

（1）因不可抗力导致的网络故障。

（2）因乙方自身原因导致的网络故障，如乙方设备故障、操作不当、违反法律法规等。

（3）因第三方原因导致的网络故障，且甲方已采取合理的措施进行防范和应对。

2.特定情况下的免责

（1）在进行网络维护、升级等操作时，甲方已提前通知乙方，并按照合理的时间和方式进行操作，但仍不可避免地导致了网络故障。

（2）因行为、法律法规的变更等导致的网络故障，且甲方已及时通知乙方并采取了相应的措施。

六、通知与报告义务

1.发生网络故障时的通知流程

当发生网络故障时，甲方应按照以下流程通知乙方：

（1）在发觉网络故障后的[具体时间]内，通过邮件、短信等方式向乙方指定的联系人发送故障通知。

（2）在故障通知中，应包括故障的发生时间、原因、预计恢复时间等信息。

（3）在故障处理过程中，应及时向乙方更新故障处理的进展情况。

2.故障报告的内容与要求

在网络故障恢复后，甲方应向乙方提交故障报告，报告应包括以下内容：

（1）故障的详细描述，包括故障的类型、影响范围、发生时间等。

（2）故障的原因分析，包括直接原因和潜在原因。

（3）故障处理的过程和采取的措施，包括应急处理措施和根本解决措施。

（4）对故障造成的影响的评估，包括数据丢失、服务中断时间等。

（5）改进措施和建议，以防止类似故障的再次发生。

七、故障处理与恢复

1.故障处理的责任与措施

（1）甲方应承担网络故障处理的主要责任，采取有效的措施尽快恢复网络服务。

（2）在处理网络故障时，甲方应遵循先恢复服务、后查找原因的原则，保证乙方的业务能够尽快恢复正常运行。

（3）甲方应配备专业的技术人员和必要的设备，以提高故障处理的能力和效率。

2.恢复服务的时间目标

（1）对于轻微故障，甲方应在[具体时间]内恢复服务。

（2）对于一般故障，甲方应在[具体时间]内恢复服务。

（3）对于严重故障，甲方应在[具体时间]内恢复服务，并尽最大努力减少故障对乙方造成的损失。

八、数据保护与隐私

1.数据处理的规则

（1）甲方应按照法律法规的要求，妥善处理乙方的相