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客服部物流年终工作总结.pptx

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    客服部物流年终工作总结;目录;01;年度工作目标回顾;定期组织客服人员参加产品知识、物流流程、沟通技巧等培训。;;客户满意度调查;02;客户咨询响应不及时;针对配送过程中存在的延迟、延误等问题，优化配送路线，提高配送时效性。;建立客户反馈机制;;03;与销售部门紧密合作，共同制定年度销售计划，确保物流需求与销售预测

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