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呼叫中心座席外包项目合同协议书范本7篇

篇1

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据甲方需求，乙方同意为甲方提供呼叫中心座席外包项目服务。为了明确双方的权利和义务，确保项目的顺利进行，特订立本合同协议。

一、项目概述

1.项目名称：呼叫中心座席外包项目

2.项目内容：乙方将为甲方提供呼叫中心座席外包服务，包括接听、处理、跟踪、反馈等一系列流程。

3.项目期限：本项目的执行期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

二、双方职责

1.甲方职责：

（1）甲方需向乙方提供必要的支持和协助，包括场地、设备、人员等。

（2）甲方需明确告知乙方具体的服务需求和服务标准。

（3）甲方需按时向乙方支付服务费用。

2.乙方职责：

（1）乙方需按照甲方的需求和服务标准，提供高质量的呼叫中心座席外包服务。

（2）乙方需确保服务过程中严格遵守相关法律法规和职业道德。

（3）乙方需对服务过程中获知的甲方信息必威体育官网网址。

三、服务流程

1.乙方需按照甲方的要求，制定详细的服务流程，包括接听、处理、跟踪、反馈等各个环节。

2.乙方需确保服务流程中各个环节的有效衔接，确保服务质量。

3.乙方需根据服务流程中的实际情况，及时调整和优化服务流程，提高服务质量。

四、费用与结算

1.服务费用：甲方需按照乙方提供的服务内容和质量，按时向乙方支付服务费用。具体费用标准和服务方式由双方协商确定。

2.结算方式：双方可根据实际情况，选择月结、季度结或半年结等方式进行结算。具体结算方式由双方协商确定。

五、违约责任

1.甲方如有违反本合同协议约定的情况，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方如有违反本合同协议约定的情况，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.如双方在履行本合同协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1.本合同协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.本合同协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本合同协议未尽事宜，可由双方协商补充。

甲方（发包方）：_________（签字/盖章）

日期：______年______月______日

乙方（承包方）：_________（签字/盖章）

日期：______年______月______日

篇2

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将呼叫中心座席外包项目委托给乙方进行运营和管理，达成如下协议：

一、项目概况

1.项目名称：呼叫中心座席外包项目

2.项目内容：甲方将呼叫中心座席外包给乙方进行运营和管理，乙方负责提供坐席人员、设备、场地等相关资源，并按照甲方的要求提供优质的服务。

3.项目期限：本合同的执行期限为______年，自合同签订之日起生效。合同期满后可以协商续签。

二、服务内容

1.乙方负责提供坐席人员，人员数量根据甲方实际需求进行配置。坐席人员应具备专业的呼叫中心和客户服务技能，能够熟练掌握相关业务流程和沟通技巧。

2.乙方负责提供设备，包括坐席机、电脑、打印机等必要的硬件设备，以及相应的软件系统和数据库支持。设备应保证性能稳定、安全可靠，并能够满足甲方的业务需求。

3.乙方负责提供场地，为坐席人员提供宽敞、舒适、安全的工作环境。场地应满足甲方的业务需求，并能够满足相关法律法规的要求。

4.乙方应按照甲方的要求提供优质的服务，包括接听电话、处理投诉、解答咨询问题等。服务质量应符合甲方的业务标准和服务规范。

三、费用与支付

1.甲方应向乙方支付坐席外包费用，具体费用根据甲方实际需求和乙方提供的服务内容而定。费用应合理、公正、透明，并符合相关法律法规的规定。

2.甲方应按照合同约定向乙方支付费用，支付方式为______（如银行转账、支票等）。费用支付时间应明确，并符合相关法律法规的规定。

3.乙方应提供正规的发票和收据等凭证，以便甲方进行财务处理和纳税申报。

四、违约责任

1.甲方和乙方应本着诚信合作的原则，共同遵守本合同的约定。如一方违约，应承担相应的违约责任。

2.因